人を知るPEOPLE

STAFF INTERVIEW社員インタビュー

お客様との出会いを楽しみ、
信頼関係を築く醍醐味を味わって。

五日市店 店長今田 裕次

1992年4月入社。広島県出身。九州の大学を卒業後、広島マツダへ新卒入社。入社以来、23年、五日市店に勤務し、地元顧客と密接に関わりながら、販売マネージャー、店長と、営業としてのキャリアを着々と積む。現在は18名のスタッフとともに、よりよい店作りに取り組む日々。

ノルマがあって営業はつらい?
それを越える喜びや醍醐味がある!

営業として入社し23年目、店長になって3年目を迎えます。こんな私も入社したての頃には営業にとまどいがありました。車は高額な商品ですし、おいそれと売れるものでもありません。しかし、車だけでなく人の魅力が大事なんだと気づいてからは仕事が面白くなってきました。印象に残っているお客様は数多いですが、忘れられないのは20年位前のお客様。何度も足を運び、世間話をして帰るというような日々が2年程続きました。時間をかけ私自身を知ってもらうことで信頼していただき、結果、契約に結び付きました。そして、お客様のご自宅で契約の後、なんとお寿司を振る舞ってくださるサプライズが。後にも先にもそういった経験をしたことがなく、本当に感激しました。もちろん、今もそのお客様とはお付き合いをいただいています。営業はノルマもあって辛そうという人もいますが、それ以上に、お客様との関係性を深めていくやりがいが勝っていると言いきれます。

結果も大事だけどプロセスも大事。
楽しんで取り組めるようサポートを。

販売マネージャーを経て、店長になった今、私の担当してきたお客様は、ほとんどスタッフに引き継ぎました。営業の実務から離れてしまうことは少し残念ではありますが、私自身が味わってきた営業の醍醐味を今度はスタッフ達に感じてほしいと、環境づくりに日々取り組んでいます。最近は営業方法も私の頃とは変わってきていますし、お客様から求められることも多様化しています。しかし、「人対人」という側面は今も昔も変わりありません。先ほどお話した2年間通ったお客様の場合は「会って話をする」というプロセスを、私自身がとても楽しんでいました。スタッフにも、お客様と関係性を築く中で、自分なりの楽しみやスタイルを発見していってほしいです。そのための手助けを店長としてやっていけたらと思っています。五日市店のスタッフ全員が、楽しんで仕事に取り組んでくれること。それが今の私のやりがいです。

選ばれ続けるお店になるために、
若手の力がますます必要になります。

地元のみなさまに支持されるお店であるため取り組んでいることは、お客様の視点に立ったサービスをお届けできる体制づくり。スタッフ全員が参加する朝礼で行う接客のロールプレイングもそのひとつです。私たちの仕事は、車を販売して終わりではありません。ご購入いただいた後も車検や点検、修理など、長い時間をかけてお客様とのお付き合いが続いていきます。気軽にお問い合わせいただける関係性ができているか、立ち寄りやすいお店になっているか。そのような気持ちを営業・整備のスタッフが共通して持ち仕事に励むことで、みなさまに長くご利用いただけるお店になると思っています。また、スタッフが働きやすい環境を作ることも店長としての私の仕事。新しい発想をたくさん取り入れたいですね。若いスタッフもどんどん発言し、積極的にお店作りに参加してほしい。積極性や向上心をもって取り組めば、成長できる環境ですよ。

A DAY OFF
休日の楽しみ

火曜日の定休日と、月3回の個人休日があります。高校生の長女と中学生の長男がいますが、平日は学校なので妻と予定があえば2人でランチに出掛けています。先日の定休日も本通りに出て、買い物とランチを楽しみました。最近の楽しみは、長男とのキャッチボールの時間。可能な時には土曜日休みを取り、長男の野球の試合へ応援に行っています。

A DAY AT HIROMAZ
一日の流れ

8:00

出社、店内清掃

8:45

朝礼・ミーティング

全体朝礼の後、販売グループのミーティング、開店準備を行います。

9:00

開店。お客様のお出迎え、接客

10:00

事務作業

前日データ集計など、様々な管理業務や事務作業。

12:30

昼休憩

「お店のメンバーで順番に昼食。営業の頃は外で食べることも多かったけど、今はほとんど出ないので、愛妻弁当がとても有り難いですね」

13:30

外出

若手の営業スタッフの外回りに同行し、営業のノウハウを教えます。

16:00

帰社

営業スタッフの営業日報をチェック。アドバイスを入力していきます。

18:00

事務処理

管理業務など事務処理。翌日の予定の確認。

19:00

退社

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