人を知るPEOPLE

STAFF INTERVIEW社員インタビュー

「谷本さんから買って良かった」
そういって頂ける営業になりたい

福山東店 販売グループ谷本 航一

2015年4月入社。3ヵ月の社内研修の後、同年7月から福山東店販売グループ配属。広島県福山市出身。地元の高校を卒業後、一度くらい県外に出てみようと福岡の大学へ。「県外に出ることであらためて地元の良さというものにも気づけました」。地元のために働きたいと広島マツダに入社。

県外に住んで分かった地元への思い。
広島に貢献したいと入社。

広島生まれの広島育ち。一度は県外に出てみようと福岡の大学に行きましたが、あらためて地元の良さ、あたたかさというものを実感しました。就職では迷わず広島に帰ることに。広島に本社のある会社ということだけ決めて、さまざまな業界を見てきました。就職活動をするなかで大切にしていたのは、地元との関わりが深く、お客様と長くお付き合いできる仕事ということ。最終的に、地元に根ざす企業として約80年以上続く歴史と実績がある広島マツダに決めました。実際に働くなかで、地元の人との関わりが深く、地元に貢献できる会社だと実感しています。広島マツダは、地域によってお店作りが違うのが魅力のひとつ。福山は僕の出身地ということもあり、人一倍思い入れも強い地域です。福山東店の一員として、地元のみなさまに愛され、地域に貢献できるよう頑張っていきます。

日々大切にしているのは、
お客様の「思いに寄り添う」姿勢。

今は入社1年目。3カ月の研修の後、福山店に配属となりました。新人なりにも「お客様の思いに寄り添う」姿勢をもって、日々の接客、営業に取り組んでいます。車は高い買い物ですので、誰しも迷われます。お客様とお話する時は、ぐいぐい提案するのではなく、お客様の環境、家族構成などをお伺いし、自分もお客様の立場になって考え、一緒に悩みながらお話をするよう心がけています。印象に残っている1台は、初めて自分で接客から担当し、契約をいただいたお客様。もちろん車も気に入ってくださったのですが「君がよかったから買うよ」と嬉しいお言葉をいただいたのです。しっかりと研修で学んだことを商談の中で活かせたことで、お客様に信頼していただけたと思います。これからより多くのお客様と出会い、たくさんの経験を積み、お客様が乗り続ける中で「この人から買って良かった」と思っていただける営業でありたいです。

土日はお客様との出会いのチャンス。
人間関係にも恵まれ充実の毎日。

まだまだ経験が少ない僕にとって、大勢のお客様がご来店いただける土日は、お客様と出会える「貴重なチャンス」。より多くのお客様とお話できる機会に、積極的に接客経験を増やしていくことが大切だと思っています。お客様との関係を築くのは簡単なことではないと思いますが、一人でも多くのお客様に「車のことは谷本に相談してみよう」と言っていただけるよう日々努めています。社会人としても、車の営業としても、ゼロからのスタート。まだまだ失敗を重ねながらも自分自身の成長を実感でき、それが今少しずつ自分の自信に繋がっています。また、お互い励まし合ってがんばれる同期の存在は宝物。定休日の火曜日には同期で集まり、良い刺激をもらっています。仕事では上司や先輩方にも丁寧にフォローしてもらい、恵まれた職場環境だと実感しています。いろんな経験をして、たくさん勉強して、お客様に頼られる、先輩方のような営業を目指していきます。

A DAY OFF
休日の楽しみ

休みの日は、社内の同期スタッフとよく遊びに行きます。広島市内で合流して、同期の家で飲み会をすることも。美味しいものを食べて、ワイワイ騒いで、翌日からの仕事の英気を養っています。時には愛車のCX-3でドライブすることもあります。

A DAY AT HIROMAZ
一日の流れ

8:15

出社、店内清掃

8:50

朝礼、ロープレ

毎朝、朝礼の後に営業と整備のスタッフ全員で、スタッドレスタイヤや保険など、
決められたテーマについて3分間ロールプレイング(通称ロープレ)を行います。
ここでの話はすぐに接客に役立ちます。
特に車に詳しい整備スタッフのお話は、身になるのでとても力になります。

9:00

店舗オープン

受付でお客様のお出迎えや接客。電話応対を行います。

10:00

担当のお客様が来店、接客

12:00

昼休憩

受付応対があるので、スタッフと入れ替わりで昼食をとります。
「実家暮らしなので、母の手作り弁当。健康面でとても助かっています」。

13:00

店舗にて受付・電話応対

15:00

お客様のお車を引き取りに

サービス入庫のため、お客様のお車を自宅まで引き取りにお伺いします。

16:30

担当のお客様が来店、商談に

17:45

終業。事務処理。明日の仕事の準備など

19:00

退社

ENTRY

広島マツダは、
あなたを待っています。 エントリー完了後、会社説明会などの採用情報を随時ご案内致します。

ぺーじとっぷへ